Excluir conta e dados

Como solicitar

1. Clique no botão acima ou escreva para suporteresolveaioficial@gmail.com.
2. Use o assunto “Solicitação de exclusão de conta — Resolve Aí”.
3. Informe o nome e o e-mail da Conta Google usada no aplicativo.
4. Responda a eventual confirmação de identidade. Nunca solicitaremos sua senha.

Dados que serão excluídos

Após a validação, serão excluídos ou anonimizados, quando aplicável:

• Perfil e vínculo da conta no Resolve Aí;
• Informações cadastrais associadas ao usuário;
• Históricos e registros vinculados à conta que estejam armazenados em nossos sistemas;
• Cadastro profissional e dados relacionados, quando houver;
• Outros dados pessoais que não precisem ser preservados por obrigação legal.

Dados que podem permanecer

Alguns registros poderão ser mantidos pelo prazo exigido ou permitido por lei, como informações de pagamentos e transações, registros necessários para prevenção a fraude, exercício de direitos, segurança e cumprimento de obrigações legais. Dados anonimizados, que não permitam identificar o titular, também poderão ser preservados.

Dados mantidos somente no aparelho

Alguns históricos, lembretes ou documentos podem estar armazenados localmente. A exclusão da conta não apaga necessariamente arquivos já salvos no dispositivo. Para removê-los, apague os dados do aplicativo nas configurações do aparelho ou desinstale o app após concluir a solicitação.

Consequências da exclusão

A exclusão é definitiva. O acesso, o histórico e eventuais benefícios vinculados à conta não poderão ser recuperados. Uma nova utilização poderá exigir a criação de outro vínculo de conta.