Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

O Resolve Aí é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado no aplicativo e neste site. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para suporteresolveaioficial@gmail.com.

2. Dados que podemos tratar

Conforme as funcionalidades utilizadas, podemos tratar:

• Dados de conta: nome, e-mail, foto de perfil, identificador de usuário e método de autenticação fornecidos pela Conta Google;
• Conteúdo enviado: dúvidas, textos, fotos, imagens, documentos e arquivos escolhidos pelo usuário para análise;
• Dados de uso: interações com recursos, registros técnicos, eventos de funcionamento, tipo de dispositivo e informações necessárias para segurança e prevenção de abuso;
• Localização: localização aproximada ou precisa, apenas quando o usuário concede permissão e utiliza recursos de busca de locais ou compartilhamento de emergência;
• Perfil profissional: informações cadastrais, especialidade, região de atendimento e dados enviados para análise de cadastro, quando aplicável;
• Assinatura e pagamento: situação do plano, identificadores da transação, valor, status e e-mail do pagador. Os dados completos do meio de pagamento são tratados pelo Mercado Pago, não pelo Resolve Aí.

3. Como utilizamos os dados

• Autenticar o usuário e manter a conta;
• Receber arquivos e gerar explicações, orientações e documentos solicitados;
• Localizar serviços ou profissionais próximos, mediante autorização;
• Processar, confirmar e administrar o acesso Premium;
• Manter segurança, prevenir fraude, corrigir falhas e melhorar o funcionamento;
• Atender solicitações de suporte, privacidade e exclusão;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

4. Inteligência artificial

O conteúdo enviado para análise pode ser transmitido de forma segura aos provedores tecnológicos necessários para gerar a resposta, incluindo serviços de inteligência artificial da Alibaba Cloud (Qwen) e do Google (Gemini), conforme disponibilidade e configuração do serviço. Recomendamos não enviar senhas, dados bancários completos ou informações desnecessárias. Veja também nossa página Uso de Inteligência Artificial.

5. Compartilhamento e operadores

Não vendemos dados pessoais. Podemos utilizar fornecedores que tratam dados para viabilizar o serviço, entre eles Google Firebase, Google Cloud, Google Analytics, Google Places, provedores de IA e Mercado Pago. Cada fornecedor trata as informações conforme sua função, seus contratos e políticas aplicáveis. Também poderemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos e segurança.

6. Localização e serviços externos

A localização é solicitada somente em recursos que dependem dela. Na busca de locais, coordenadas podem ser enviadas ao serviço de mapas para retornar resultados próximos. No SOS, o usuário decide se deseja compartilhar sua localização e escolhe o destinatário por meio de aplicativo externo, como o WhatsApp. O Resolve Aí não publica a localização nem a compartilha automaticamente com outros usuários.

7. Armazenamento e retenção

Algumas informações, como históricos, lembretes e documentos digitais, podem permanecer no próprio dispositivo. Dados vinculados à conta são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, proteger a plataforma e cumprir obrigações legais. Após uma solicitação válida de exclusão, eliminaremos ou anonimizaremos os dados que não precisem ser preservados. Registros de pagamento, prevenção a fraude e cumprimento legal poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação.

8. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; por isso, atualizamos medidas de proteção e limitamos o acesso às informações conforme a necessidade.

9. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de consentimentos. Para exercer seus direitos, escreva para nosso suporte ou consulte Excluir conta e dados.

10. Público e idade

O Resolve Aí é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Não direcionamos o serviço a crianças e não buscamos coletar intencionalmente dados de menores.

11. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização.